面對養(yǎng)老待遇資格認證這一關(guān)乎百姓切身利益的民生工作。青島即墨區(qū)人社局龍山人社中心通過精細化日常管理、攻堅超期難題、精準上門服務(wù)三項舉措，構(gòu)建起一張覆蓋全面的養(yǎng)老認證網(wǎng)絡(luò)，確保每一位退休人員都能及時、便捷的完成認證，守護好他們的“養(yǎng)老錢”。

精耕細作，織密日常認證“保障網(wǎng)”

養(yǎng)老待遇資格認證是守護群眾“養(yǎng)老錢”的安全鎖。為提升服務(wù)便捷度，龍山人社中心工作人員精心制作了《養(yǎng)老認證操作指南》，采用圖文并茂、步驟清晰的形式，詳解“愛山東”APP及青島人社公眾號操作流程。這份“指南”，通過覆蓋38個村居的就業(yè)服務(wù)微信群“一鍵直達”各戶居民，有效提高了政策的覆蓋面和知曉率。

“以前總怕點錯手機，現(xiàn)在有圖有步驟，兒子照著指南五分鐘就幫我弄好了�！蔽鞒谈昵f村的程大娘滿意的說。這種“線上渠道+可視化指引”的模式，有效降低了老年人使用門檻。龍山人社中心還通過咨詢電話，提供實時指導(dǎo)，確保具備條件的退休人員足不出戶完成認證，筑牢日常管理根基。

攻堅克難：全力清零超期未認證

盡管線上渠道便捷高效，但總有一部分退休人員因各種原因未能及時完成認證，存在停發(fā)待遇的風險。2025年，系統(tǒng)篩查發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)共有49名退休人員已超期未進行養(yǎng)老待遇資格認證。

時間緊迫，龍山人社中心工作人員逐一撥打這49名退休人員的聯(lián)系電話，耐心進行了告知，并詳細說明可自助辦理，或直接到中心現(xiàn)場認證。然而，仍有11名退休人員因電話變更、長期外出或獨居等原因，始終無法取得直接聯(lián)系。

“電話通知是基礎(chǔ)，失聯(lián)人員必須‘見人'!”龍山人社中心主任王洪寬在工作會上強調(diào)。面對困難，中心迅速啟動聯(lián)動機制，通過聯(lián)系社區(qū)干部、網(wǎng)格員甚至退休人員的親友鄰居等，多種渠道進行“點對點”追蹤，確保將認證通知和協(xié)助要求傳遞到位。這場高效的“清零”行動，體現(xiàn)了對每一位退休人員權(quán)益的負責態(tài)度和攻堅克難的執(zhí)行力，有效化解了待遇停發(fā)風險。

溫情守護：特色上門服務(wù)解民憂

在精細化管理日常認證和攻堅超期難題的同時，龍山人社中心敏銳的關(guān)注到一群特殊人群：他們年事已高、行動不便，且不熟悉智能設(shè)備操作，難以通過常規(guī)途徑完成認證。對于這些人群，線上認證是看得見的便捷，卻也是夠不著的門檻，現(xiàn)場認證則可能因身體原因成為走不出的困難。

服務(wù)送上門，認證暖人心，這成為龍山人社中心解決這部分人群認證難題的堅定選擇。中心推出“預(yù)約上門認證”服務(wù)，并將其作為一項長期堅持的特色工作。只要退休人員或家屬提出申請，中心便會立即安排工作人員，攜帶專業(yè)設(shè)備，提供上門認證服務(wù)。

“每次上門都是綜合服務(wù)�！惫ぷ魅藛T萬久玉展示著工作包里的“三件套”：認證設(shè)備、政策匯編和民情記錄本。他們在認證同時收集退休人員需求，建立特殊群體檔案68份，為后續(xù)幫扶提供依據(jù)。認證結(jié)束后的“十分鐘懇談”更成為固定環(huán)節(jié)，工作人員耐心解答養(yǎng)老政策，傾聽生活困難，讓服務(wù)從“認證終點”延伸為“關(guān)懷起點”。

龍山人社中心通過日常引導(dǎo)精細管、超期預(yù)警主動清、特殊群體上門辦的三重保障，真正打通了養(yǎng)老認證服務(wù)的“最后一米”，用行動詮釋了“老有所養(yǎng)、老有所安”的民生承諾。下一步，龍山人社中心將依托前期建立的超期人員臺賬、特殊困難人群服務(wù)檔案等信息，進一步延伸服務(wù)內(nèi)容，確保轄區(qū)每一位退休人員，都能及時便捷的享受到應(yīng)有的養(yǎng)老保障。